幸福是什么？！

幸福是什么？如果你问一千个人，就会得到一千种答案。面对这个话题，笔者采访沈阳市公安局沈河分局窗口民警王丽娜，她笑着对我说：如果你问我幸福是什么？我的回答很简单，就是在所从事的工作中得到人民群众的认可，能使老百姓放心满意，就是我最大的幸福。她向我详细讲述了自己的幸福感：作为一名普通的公安民警，驻区服务中心窗口的审批员，幸福就在三尺窗口，把人民群众放在心中，用自己的亲身经历不断探索为办事群众更好服务的方式方法，每一次为办事群众解决疑难问题后的喜悦都成为我立足本职、服务群众的动力，都是我幸福的源泉！

幸福，来自办事群众的诚挚感谢。我曾接待过一位拄拐的大姐，她是来咨询办旅店手续的，并说明了她的想法。我把她的情况向上级领导做了汇报，考虑到她的身体状况，我在电话里给她讲业务办理的流程，告诉她还需要到哪里办什么手续。从她到窗口咨询、到我与领导沟通、电话讲解、再到业务办理时扶送她下楼，我觉得只是在做一名窗口工作人员应做的事情。然而当服务中心的领导拿着一面锦旗对我说，是一位拄拐的大姐把锦旗送到五楼中心主任办公室的，当时我的眼睛湿润了，五楼啊，我想着她拄着拐一步步挪上挪下的艰难，心情久久不能平静……

这是我收到的第一面锦旗，这面锦旗使我意识到在窗口这个特殊的工作岗位上，在与办事群众打交道过程中，极为平平常常的举动都牵动着群众的感情，影响着办事群众对窗口服务质量的评价。那一刻，我读懂了服务的含义，眼泪是幸福的！

幸福，来自办事群众的简单需要。2013年夏天，一位老人在窗口办理业务时突然间出现了头晕、心慌、心跳加快等症状，见此情景我很着急，不知所措。当我想起身边的同事说过这应该低血糖的症状，吃糖可以缓解，就急忙跑到楼下的小店买来糖果给老人吃，老人吃了糖后症状有所缓解，我也长长地舒了一口气。从此，我的窗口旁边就多了一盘在超市里精心挑选来的糖果。“即使不吃，看着，也让人心里暖暖的”，这是来办事群众的评价。

就在前几天，一位办事群众在我窗口徘徊，有些意外和抹不开地对我说：“哎呀，我有点不舒服，心慌，看你这儿有糖，想拿一块，可我不是到你窗口来办事的”。我笑了，端起糖果盘让她随意挑选，“这就是给大家伙儿准备的，谁吃都可以”。能够帮助别人是幸福的。通过这件小事让我深深地体会到：百姓事，无小事，把与群众息息相关的每件小事做好，哪怕是一张便民卡、一块糖、一杯水，也会温暖办事群众的心！

幸福，源于为办事群众排忧解难。企业刻制印章，工商出具的核准通知书是必审必验件。当办事群众因为在工商查到的档案与要求不相符无法办理业务而在窗口发脾气时，我意识到这或许不是一个个例，或许会是一种现象，处理不好会影响企业的正常生产经营和警民关系。于是我在安抚了办事群众的情绪后，把问题向领导做了汇报。上级领导答复是“问题要解决、但也要有理有据，最好能得到工商部门的认可”。我以为这件事很简单，可是办理的过程却充满了曲折，当我在工商大楼里楼上楼下费尽口舌却无功而返时，去时信心十足兴冲冲的我心里充满了沮丧、失望和委屈，一度想到了放弃。可想起办事群众因无法办理业务而焦急的表情和对我期待的目光，我的情绪渐渐地平复了下来，我又敲开了服务中心主任办公室的门……

几天后，我得到了主任的确切答复，工商同意给出具相关证明了。看到办事群众顺利地办理了刻章的手续，我的喜悦一下子冲走了曾经的沮丧和委屈。幸福是对服务接待热心、对答疑解惑耐心、对执法办事细心，合起来就是要有一颗全心全意为办事群众服务的爱心。

是的，身着警服的我找到了幸福。“人世间的一切幸福，都要靠辛勤的劳动来创造”。我的劳动，就是立足本职岗位，全心全意为办事群众服务！作为一名警察，我是幸福的。身着庄严的藏蓝从事着天底下最危险却最辉煌的职业，人民群众那一声声真挚的“谢谢”让我们觉得一切的付出都是值得的！

作为一名女性，我是幸福的，和七尺男儿一样享有平等的政治地位和属于自己的事业，不菲的业绩让我觉得一切努力都是值得的！作为一名中国人，我是幸福的，身在强大的祖国怀抱中，为实现中华民族伟大复兴的中国梦，和全中国14亿人民一起以踏实的行动践行梦想，我觉得让中国更“完美”的一切奋斗终将成为现实！（此文于2014年9月25日刊登在市局公安机关主题教育实践活动“人民在我心中”<学习园地>栏目；作者/闫应科）