一指就通

  大江机床有限公司致电丹源机械有限公司：“我公司正在研制的飞机用加药机，配套贵公司XW2型减速机，试机中出现周期性严重抖动现象。我公司组织三十多名技术人员，对加药机设计进行分析，一致认为加药机设计合理，不会因设计不合理出现抖动问题，其抖动只会是来源于减速机;组织三十多名安装人员对加药机进行检查分析，一致认为安装合理到位，不会因为加药机安装不当而出现抖动现象，抖动一定是因减速机存在质量问题；组织三十多名检测人员，对加药机进行了三十六项检测，一致指向因配套贵公司减速机输出轴径向跳动30多丝（1丝=0.01毫米）而导致加药机严重抖动。请贵公司速派技术人员前来解决问题。”

丹源机械有限公司对公司内库存的所有XW2型减速机输出轴径向跳动进行检测，均不超过6丝，完全符合国标要求（不超过7丝）。

丹源机械决定派总工辛彬旺前往大江机床有限公司解决减速机售后问题，辛彬旺不情愿去，其理由是：“大江机床有限公司是国内重型机床的龙头老大，我的技术能力无法与他们的技术人员相比，我担当不起此重任。”

“你能力不行，还有谁行，让辛老总去？”技术副总詹金文说。

大江机床有限公司研发部部长宁银夏领着辛彬旺来到加药机安装调试现场，这里早已有百余人围着加药机站着。

启动加药机后，出现周期性抖动，辛彬旺仔细观察，觉得是两顶杆顶动加药地板不同步造成的，抖动周期也与顶杆运动周期相一致。

“辛工，您认为？”宁银夏问。

“顶杆机构……”不等辛彬旺把话说出口，围着加药机旁的一拨人便七嘴八舌的发话了，“这设计先进”、“结构合理”……

“辛工，你认为问题是？”宁银夏又问。

“顶杆调试……”未等彬旺把话说全，围着加药机旁的另一拨人又乱嚷嚷地发话了：“安装到位”、“精细合规”……

辛彬旺意识到，自己的每一句话，都可能触及到围加药机站着的某一拨人的利益，都会受到他们的语言夹击。辛彬旺为了避面不必要的矛盾或冲突，决定静观其变，闭口不言，等待能够发话的时机。

宁银夏几次启发辛彬旺分析问题，辛彬旺总是对着宁银夏尴尬的笑而不语。

时间过去大约十多分钟，忽听有人低声说：“李总工来了。”只见围着加药机站着的人，“哗”地让出了一条道，一个高个男人，昂首挺胸地向辛彬旺走去。

“你好，辛工，一路辛苦，我叫李世民。”李世民握着辛彬旺的手说：“您认为造成抖动的原因是？”

辛彬旺做了下按的手势，示意让打开加药剂的开关。

在两顶杆接触加药地板的瞬间，辛彬旺给李世民指了指顶杆接触加药地板的位置，又做了加药地板倾斜颤抖的姿势。李世民转身握住辛彬旺的手说：“走，到我办公室喝茶去。”

在李世民办公室，再也没提及加药机和减速机的质量问题，只是相互拉了拉家常。

李世民叫来工作人员吩咐道：“给辛工备一盒枸杞、一盒大枣。通知各部门及各分公司陕西籍的负责人来同我陪辛工吃顿饭。”

辛彬旺就这样在不动声色中，用最简单的方法，寻找到了属于大江机床有限公司的安装质量问题，妥善解决了飞机加药机的抖动问题，良好地完成了售后服务任务。