别拿顾客当上帝

别拿顾客当上帝

左俊平

日前与几个朋友聚会，老赵是干服务行业的。朋友们都知道他干得十分成功，不仅在短短几年内官至分公司经理的位置，而且在同行业内也是声誉鹊起如日中天。大家都想知道他是怎么成功的，几分玩笑几分认真的一致要求他介绍介绍经验。向来率直的他没有任何的推辞，也无任何表情的说：其实根本就没有什么经验不经验的，如果硬要说有的话，那就是我常常对我的手下说过的一句话，别拿顾客当上帝。

此言一出，包括我在内的所有的人都十分不解的看着他，有人甚至以为他是在成心拿我们开涮，脸上立刻露出不快的表情。而我知道老赵也是一个性情中人，他既然如此的说，自有他的道理，绝对不会故意在这里跟谁逗乐寻开心，只有耐心的等待着他的下文。

果不其然，老赵一口气喝干了杯中的酒后就问我们，你们有谁见过上帝？上帝究竟长的什么模样？上帝是男的还是女的……见在场所有的人都莫名的摇着头，老赵接着说，既然谁都没有见过上帝是什么样子的，试想一想，我们为什么要把顾客当作上帝？即使把顾客当作上帝到底又有什么实际的意义呢？因此，我常常对手下说你们不要把顾客当作上帝，那种不实际的东西没用，而是要把顾客当作自己的父母，当作自己的兄弟姐妹。

上帝是什么？上帝只是人们心中凭想象虚拟出来的所谓的神，既看不见也摸不着。既然只是虚拟的东西，那么可想而知，早就不再依靠精神生活的人们，还能有多少人会拿看不见摸不着的东西太当一回事呢？因此，许多的人在欺骗“上帝”，糊弄“上帝”的时候从来就没有感觉到有什么良心上的不安，更不用顾及有什么伦理的丧失。可是，假如你要是把每一个顾客都当作自己的父母兄弟姐妹的话，那显然就大不相同了，因为谁都知道，任何一个稍微有一点点良知的人就不可能去欺骗自己的父母，糊弄自己的兄弟姐妹。

老赵的话让在场的人一下子都豁然开朗了。多少年来我们总是把调子叫得很高，喊得也很响。视顾客为上帝。可事实上，“上帝”并没有得到真正的尊重和敬仰。纵观由南至北的信息报道，随处可见以次充优的商品在不断的愚弄“上帝”。缺斤短两，欺瞒“上帝”的事从来也没有杜绝。还有假烟，假酒，假农药，假种子，假奶粉，假食品之所以天南地北的到处飞，其目的不都是要去欺骗那些所谓的“上帝”吗？曾经一条条鲜活的生命就这样被假冒伪劣无情的夺去。更有那些还没有来得及憧憬未来的无辜儿童们，不仅没有尝到上帝的滋味还在不知不觉中就被剥夺了还未来得及构思的梦想……试想，如果我们当初不是把他们当作所谓的“上帝”而是把他们都当作自己的父母兄弟姐妹的话，那么这样或那样的悲剧还会发生吗？如果，我们每一个人，当你有心要愚弄和欺骗顾客的时候，你若是想到那被欺骗的其实就是你的父母，那被糊弄的也是自己的兄弟姐妹时，那么，你还能够忍心继续欺骗和糊弄下去吗？

谁都知道，在当今社会竞争十分激烈的情况下，各行各业都是要靠质量和信誉求生存。如果只是为了贪得眼前的一点点蝇头小利，就失去了人心，失去了“父母兄弟姐妹”的支持和帮助，那么，你又靠什么去求生存和拓发展呢？

刊发在《保定晚报》